Politique de retours

Retours
Vous disposez d'un délai de 14 jours après livraison pour retourner un article. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour des articles suivants n'est pas remboursé :

- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

- Tout article retourné plus de 15 jours après sa livraison.

- Tout article soldé ou en promotion.

- Les cartes cadeaux 

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

 

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@arbayadress.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés, dans la limite des stocks disponibles. Veuillez vous référez attentivement au guide des tailles pour éviter toute mauvaise surprise. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@arbayadress.com et envoyez votre article à : 18 Rue Eugène Labiche, Rueil Malmaison, 92500, France. Si nous ne disposons pas de l'article en stock, vous serez remboursés.

Expédition

Pour retourner votre produit, contactez-nous sur Instagram @arbayadress (réponse sous 48h), ou par mail sur contact@arbayadress.com (réponse sous 7 jours) en nous communiquant votre numéro de commande ( par exemple #1200).

Vous devez envoyer votre colis à l'adresse postale suivante : 18 Rue Eugène Labiche, Rueil Malmaison, 92500, France.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit peut varier.

Frais de retour

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

 

En cas de perte ou de vol du colis

Arbaya ne peut pas être tenu responsable d’un quelconque vol ou d’une perte, si le numéro de suivi indique que le colis a été livré à l'adresse d'expédition.